Retours & échanges

Politique de retour et d’échange

1. Champ d’application

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les achats effectués sur le site [Nom du site], spécialisé dans la vente de boîtes à déjeuner électriques domestiques.

En effectuant un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.

2. Délai de retour

Conformément aux pratiques commerciales en vigueur au Québec, le client dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception du produit pour demander un retour ou un échange, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

3. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit :

• être non utilisé,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• inclure tous les accessoires, manuels et protections,

• ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Produits non admissibles

Les retours et échanges ne sont pas acceptés pour :

• les produits endommagés par une mauvaise utilisation,

• les produits modifiés ou réparés par le client,

• les produits retournés après le délai autorisé.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un produit défectueux ou non conforme à la description peut être retourné ou échangé sans frais.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont à la charge du vendeur,

• le client peut choisir entre un remplacement, une réparation ou un remboursement.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

1. Contacter le service à la clientèle à [email / téléphone]

2. Fournir le numéro de commande et la raison du retour

3. Attendre l’autorisation et les instructions de retour

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

7. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur du vendeur.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

8. Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• un produit identique,

• ou un autre modèle de valeur équivalente (ajustement de prix si nécessaire).

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

9. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables,

• le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.